Política de Entregas

RAVU NUTRITION LTDA – EPP • CNPJ 57.506.823/0001-00
Endereço: AVENIDA GISELE CONSTANTINO 1451 QUADRA9 A LOTE Parque Bela Vista CEP 18110-650 Votorantim SP
Contato: +55 21 99378-5989 • contato@ravu.com.br
Atendimento: Seg–Sex, 9h–18h (exceto feriados nacionais)

1) Onde entregamos

Brasil inteiro via Correios e transportadoras parceiras.
Não enviamos para endereços internacionais, caixas postais ou áreas sem cobertura.

2) Cálculo de frete e prazo

Frete e prazo aparecem no checkout após informar o CEP. O prazo conta após a confirmação do pagamento.

3) Processamento do pedido

Pagamentos aprovados até 12h: processamento no mesmo dia útil sempre que possível.
Após 12h, finais de semana ou feriados: próximo dia útil.

4) Modalidades

Econômico: melhor custo, prazo maior.
Expresso: prazo reduzido, custo maior.

5) Rastreamento

Enviamos o código por e-mail/SMS após a postagem. Acompanhe também pela Minha Conta.

6) Tentativas e reentrega

São realizadas 2–3 tentativas. Em insucesso, fica disponível por até 7 dias para retirada. Retornos podem exigir novo frete.

7) Endereço incorreto

Corrigimos e reenviamos quando o erro for da Ravü®. Se os dados forem informados incorretamente pelo cliente, o reenvio é por conta do cliente.

8) Avarias

Verifique a embalagem. Recuse se violada/avariada. Se identificar dano após receber, fotografe e avise em até 48h.

9) Atraso ou extravio

Sem atualização por 5 dias úteis? Acione nosso suporte. Confirmado extravio, escolha entre reenvio sem custo ou reembolso integral.

10) Frete grátis

Condições exibidas no site; normalmente aplicável à modalidade econômica para o CEP.

11) Itens múltiplos

Podemos fracionar em mais de um volume para agilizar a entrega (rastreamento múltiplo).

12) Força maior

Eventos externos podem impactar prazos; avisaremos por e-mail quando identificarmos impacto.

13) Cancelamento por logística

Se não houver viabilidade logística, ofertaremos modalidade alternativa, mudança de endereço ou estorno imediato.

14) Suporte e SLA

E-mail: contato@ravu.com.br • Telefone/WhatsApp: +55 21 99378-5989
SLA de resposta: até 1 dia útil • SLA de solução logística: até 7 dias úteis.