Política de Reembolso e Trocas✦

Se algo não sair como esperado, queremos resolver com você — sem burocracia. Esta página explica seus direitos e como pedir reembolso ou troca de um produto RAVU.

1. Seu direito ao reembolso

Você pode solicitar reembolso de um produto comprado na RAVU nas seguintes situações:

• Produto com defeito ou avaria: se o produto chegou danificado, com defeito de fabricação ou em desacordo com o que foi anunciado.
• Arrependimento da compra: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que ele esteja em perfeitas condições, na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (por se tratar de suplemento alimentar).

2. Como pedir reembolso ou troca

1. Fale com a gente pelo e-mail ravugummy@gmail.com ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nosso retorno com as instruções — normalmente respondemos em até 20 minutos, dentro do nosso horário de atendimento (08:30 às 17:30).
3. Se a solicitação for aprovada, embale o produto com cuidado e envie para o endereço que vamos te passar.
4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, seguimos com o reembolso.

3. Prazo para o reembolso

Em caso de defeito ou avaria, o reembolso é processado assim que recebemos e analisamos o produto devolvido. Em caso de arrependimento, o reembolso acontece depois de confirmarmos que o produto voltou em perfeitas condições, lacrado e na embalagem original.

4. Como o reembolso é feito

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, no valor total pago pelo produto — incluindo o frete, quando aplicável. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do seu cartão ou meio de pagamento, e pode variar entre 5 e 30 dias após a confirmação do reembolso.

5. Quem paga o frete da devolução

Se o motivo for defeito, avaria ou erro nosso, a RAVU arca com o custo do frete de devolução. Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é por conta de quem compra.

6. Situações não previstas

Se sua situação não se encaixa exatamente no que está descrito aqui, fale com a gente — vamos avaliar com carinho e buscar a melhor solução, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Última revisão: agosto de 2026.